Compu-Micro Latinamerica Corp, en su afán de brindar el mejor servicio al cliente, ha desarrollado una serie de normativas para el proceso de garantias o R.M.A. (Return Merchandise Authorization).

POLÍTICAS DE GARANTÍA LIMITADA

REQUISITOS
Es obligatorio que el Cliente adjunte al equipo:

• Producto en perfectas condiciones.
• Copia legible de la factura;
• Números de serie;
• Manuales;
• Cajas y envolturas en perfecto estado;
• Software de instalación;
• Accesorios;
• Informe escrito detallado de la falla o daño.

Debe revisar que la mercadería que Usted entrega esté completa y no tenga ningún tipo de daño físico como: rayaduras, golpes, rajaduras, violación de sellos de seguridad,
si son dispositivos electrónicos los mismos no pueden estar quemados o explotados, y en el caso de impresoras no se aceptan con toners ó cartuchos vacíos, cartuchos
genéricos o recargados, no se aceptarán reclamos posteriores.
Todo producto sin excepción de marca, con menos de 60 días de compra al momento del ingreso a Servicio Técnico y Garantía deben de ingresar con todo completo
(manuales, drivers, cables, accesorios, caja, esponjas, etc).
Los productos de marca Canon, Genius, y bajo pedido deben ingresar con todo completo (manuales, drivers, cables, accesorios, caja, esponjas, etc), sin excepción ni
consideración a la fecha de compra, dentro del período de garantía.
Los productos de más de 30 días de compra deberán ingresar con los accesorios e implementos necesarios para su chequeo, como drivers, toners y cartuchos con tinta,
aún cuando el daño no tenga que ver con dichas secciones de funcionamiento del producto. La falta de cualquiera de estos accesorios indispensables nos imposibilita de
recibir el producto hasta que se complete lo faltante.
Es necesario que Usted solicite el comprobante de ingreso de RMA dado por el departamento de garantías, Compu-Micro no se responsabiliza por la mercadería dejada por
el cliente y que no haya sido ingresada al sistema de garantías.
Para ingreso de un RMA desde provincia deben ser enviadas a:

• Guayaquil: Parque California 2, KM 12,5 Via a Daule
• Cuenca: Gran Colombia 18-38

Utilice un empaque adecuado para que sus productos estén bien protegidos en el transcurso del viaje. La garantía está sujeta a iniciar el trámite respectivo en el momento
que llega el producto en buen estado a nuestras oficinas
El Cliente es responsable de la mercadería hasta que llegue a nuestras oficinas, de igual forma desde el momento que se entrega el producto de las bodegas de Compu-
Micro al cliente.
Todos los gastos de flete ó transporte que se generan son asumidos por el Cliente.
Por ningún motivo se acepta devolución de mercadería, después de haber sido despachada, no obstante, si hubiere el caso se descontará un valor del 10% calculado en
base al precio actual del producto.
En caso de no completar los requisitos y/o de no cumplir con las especificaciones antes detalladas, Compu-Micro no recibirá solicitudes de garantía.
PERIODOS
Todos nuestros Clientes pueden solicitar la garantía contra defectos de fabricación de los equipos y partes que Compu-Micro Latin America Corp distribuye en los tiempos y
plazos que se detallan a continuación:

• GARANTÍA INMEDIATA

En productos que ingresen hasta 2 días hábiles después de la fecha de compra y que cumplan con todos los requisitos.

• 3 MESES DE GARANTÍA.

En Celulares, Cases Combos (teclado, mouse, speakers, webcams, fuente de poder), Enclosures

• 6 MESES DE GARANTÍA.

Tarjetas de red, fax-modem

• 1 A 3 AÑOS DE GARANTÍA.

Dependiendo del Fabricante, para productos como: Procesadores, Motherboards, discos duros, memorias ram, cámaras digitales, monitores, dvd-writers, Tarjetas de video, monitores, impresoras

NO SE OTORGA GARANTÍA
Impresoras con toners/cartuchos genéricos o recargados, Toners, Cartuchos de Tinta, Baterías, Pilas, Drivers, Cables de impresora, Supresores de Picos, Bus de Datos,
cables de poder, en equipos o partes que presenten incompatibilidades de Software, monitores TFT con mínimo 5 pixeles inactivos por pulgada cuadrada, motherboards y procesadores con pines doblados, dispositivos electrónicos quemados o explotados, por sobre voltaje o falla eléctrica, mercadería con daño físico como rayaduras, golpes, rajaduras, partes oxidadas por exposición a ambientes salinos o húmedos, violación de sellos de seguridad y en productos obsequiados en promociones.