PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTIAS

Compu-Micro Latin America Corp. Cia. Ltda. ha establecido los siguientes pasos que todo cliente, sin excepción; debe seguir para ingresar un producto defectuoso a nuestro departamento de Servicio Técnico.

• Asegúrese que el problema del producto no sea causado por incompatibilidad de hardware o software, o por mala instalación. ( No se cubren garantías por estos motivos ).
• Asegúrese que el problema no sea causado por mal trato del producto. ( No se recibirán productos con daños físicos )
• Si el producto ha sido revisado y el problema es originado por defectos de fábricación, Compu-Micro Latin America Corp. Cia. Ltda. recibirá el producto siempre y cuando cumpla con las Políticas de Garantías
• Reúna todos los accesorios entregados junto con el producto en el momento de la compra.

Pasos a seguir:

1. Empaquete bien el producto para evitar daños fisicos al momento del transporte hasta nuestras bodegas. (El proceso de RMA comienza cuando el producto llega a las dependencias de Compu-Micro Latin America Corp. Cia. Ltda.)
2. Redacte un breve informe acerca del daño del producto, indicando desde cuando presenta el problema y que lo causó (si aplica).
3. Adjunte una copia legible de la factura de compra y del certificado de garantía emitido por Compu-Micro Latin America Corp. Cia. Ltda., en donde se reconozcan los números de serie de los productos.
   • Entrege el producto en cualquiera de nuestras oficinas, Ud, recibirá un documento impreso llamado "Orden de Garantía"
   • O, Envié el paquete a: CUENCA: Gran Colombia 18-38 y Octavio Cordero Telefono: 2820076, GUAYAQUIL: Parque California 2, KM 12,5 Vía a Daule. Y notifique vía telefónica el envío, y al correo Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla . Ud. recibirá en su correo electronico el documento "Orden de Garantía" (version PDF).

Para consultar el estado de suTrámite:

1. Inicie sesión en www.compu-micro.com con el Username y Password provisto por Compu-Micro. (solicítelo a: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla )
2. Vaya al menú superior: Garantías -> Consultar.
3. Digite el Nro de Orden Provisto por el departamento técnico.

Tome en cuenta que dependiendo del producto y del daño, el proceso de cambio por garantía puede tomar desde 1 día (garantía inmediata), a 30 días (garantía internacional). 

Todos los gastos de transporte corren a cargo del cliente.